Company Profile

Toyota Sales Operation (Auto2000) adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT Astra Internasional Tbk. Saat ini, telah berhasil sebagai main dealer Toyota terbesar di Indonesia yang menguasai antara 70-80% dari total penjualan Toyota. Sales operation ini berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota. Perusahaan dengan slogan “Urusan Toyota jadi mudah!” ini mengusung tiga nilai yaitu Ease, Personal, dan Reliabel. 1) Ease berarti Auto2000 memberikan berbagai kemudahan kepada customer, 2) Personal bermakna bahwa pelayanan dilakukan secara personal, dan 3) Reliabel bahwa segala bentuk pelayanan didukung oleh tim dan sistem yang handal.

Problem we solve

Semakin pesatnya customer yang datang maka data customer akan semakin menumpuk. Hal ini mengakibatkan 4/5 sales kesulitan mengelola data customernya. Padahal semua data harus terintegrasi dan terkonsolidasi dengan baik karena customer berhubungan (kontak) langsung dengan sales. Apa yang harus dilakukan? Pengembangan suatu sistem manajemen customer berbasis aplikasi mobile.

How we build awesome app

Pengembangan sistem manajemen customer berbasis aplikasi mobile merupakan cara yang tepat karena data dapat terintegrasi dengan baik, mudah, serta realtime. Sales dapat memasukkan biodata customer beserta data kendaraannya. Dengan begitu, sales dapat mengelola baik menambah maupun menyunting data pelanggan Auto2000. Cara pengaksesannya pun mudah, bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja. Jika terdapat customer yang kontak maka datanya dapat diakses dalam hitungan detik sehingga sales tidak akan mengalami kendala.

Salah satu trik lain menaikkan engagement dengan customer melalui aplikasi mobile ini adalah adanya pengingat tanggal ulang tahun customer. Sales bisa memberikan gift atau sejenisnya kepada customer sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia Auto2000. Hal tersebut merupakan contoh kecil dari keunggulan lain dari adanya aplikasi mobile ini.

Goals

  1. 5/5 sales dapat dengan mudah mengelola baik menambah maupun menyunting data customer Auto2000,
  2. Penyimpanan data customer yang terintegrasi dapat mendukung proses penyusunan strategi pelayanan,
  3. Menaikkan hubungan engagement dan satisfaction dengan customer.

  • Auto2000
  • Auto2000

Project details

Leave a Reply