ASDP boat ticket purchase application
Aplikasi pemesanan tiket yang dikelola langsung oleh ASDP. ASDP ingin menyediakan layanan bagi para pengguna jasa angkutan laut.
ASDP Indonesia Ferry
PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang melayani jasa penyeberangan dan pengelolaan pelabuhan di Indonesia. Perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 222 unit kapal, melayani ratusan rute, dan mengelola puluhan pelabuhan untuk menghubungkan pulau-pulau di seluruh wilayah Nusantara.
Masalah
Tim pelayanan kesulitan membuat keputusan karena laporan pengaduan pelanggan tidak terdokumentasi dengan baik. Banyak keluhan yang berulang namun tidak tertangani dengan efektif, serta tidak ada sistem loyalitas yang mendorong partisipasi pelanggan secara berkelanjutan.
Solusi Kami
Form Dinamis dengan Kategori Pengaduan & Media Pendukung
Aplikasi menyediakan form digital yang fleksibel, dilengkapi opsi kategori pengaduan, lokasi kejadian, serta kemampuan untuk melampirkan foto atau video sebagai bukti.
Analisis Tren Keluhan & Pelaporan Historis
Seluruh laporan yang masuk tersimpan dan dianalisis dalam dashboard backend untuk membantu tim pelayanan mengidentifikasi pola keluhan yang sering muncul dan mengantisipasi potensi krisis layanan.
Sistem Loyalty Point untuk Pelanggan Aktif
Penumpang yang aktif menggunakan aplikasi, menyampaikan feedback, atau membeli tiket secara online dapat memperoleh poin loyalitas yang dapat ditukarkan dengan insentif tertentu (seperti diskon atau hadiah kecil).
Integrasi Pemesanan Tiket Online ke Sistem Pengaduan
Data pemesanan tiket online otomatis terhubung ke sistem pengaduan, memungkinkan verifikasi keluhan berdasarkan perjalanan yang dilakukan (misalnya keluhan keterlambatan atau kondisi kapal).
Dashboard Pelayanan & SLA Monitoring untuk Tim CS
Setiap laporan pengaduan memiliki Service Level Agreement (SLA) waktu penanganan yang dimonitor secara ketat melalui dashboard — agar tidak ada pengaduan yang lolos atau tidak terselesaikan.